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Les avis clients et utilisateurs

Avec leurs systèmes d’avis produit, les sites de vente en ligne ont habitué les utilisateurs à noter leurs achats. Et les consommateurs sont invités à se fier à ces jugements sommes toutes subjectifs avant de sortir la carte bleue.

Cette situation pose une question importante :

Faut-il suivre les avis clients pour choisir une machine à pain ?

Oui et non, pourrait-on répondre, car il faut faire le tri entre les différentes types de commentaires et notations associées.

Mais une fois le besoin ciblé, un bon moyen de se faire un avis sur une machine à pain reste tout de même de se fier aux commentaires laissés sur les sites vendeurs.

Comment lire les avis et juger de la véritable satisfaction des acheteurs ?

En premier lieu, il convient de toujours pondérer la note associé aux produits en fonction du nombre de commentaires.

Une note de 5 étoiles avec moins de 10 avis sera toujours moins crédible que 4 étoiles sur une centaine de retours clients.

Satisfaction ou recommandation ?

D’autre part, il faut trier le contenu de ces avis afin de comprendre l’objet de la satisfaction ou de l’insatisfaction des acheteurs.

Il est courant que de mauvaises notes soient attribuées en raison d’un problème de livraison ou tout autre défaut de commande n’altérant en rien la qualité du produit.

Enfin, pour une meilleure évaluation, les pourcentages de satisfaction affichés sur ce site sont établis sur une moyenne des avis sur différents sites.

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